سياسة الاسترداد

في شركة ZKS، رضا العملاء هو أولويتنا. توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية ووقت إصدار المبالغ المستردة للطلبات الدولية التي يتم تقديمها عبر موقع thezks.co .

شروط استحقاق المبالغ المستردة

لا يمكن استرداد المبلغ إلا بعد:

• وصلت السلعة المرتجعة إلى منشأتنا في تركيا

• لقد اجتاز المنتج فحص الجودة لدينا

• تم تقديم طلب الإرجاع خلال الفترة المسموح بها

لا تُطبق عمليات الاسترداد إلا على سعر المنتج .

رسوم الشحن الصادرة (المضمنة في سعر السلعة) غير قابلة للاسترداد.

شروط الموافقة على استرداد الأموال

للحصول على استرداد المبلغ، يجب أن يكون المنتج:

• غير ملبوسة، وغير مستخدمة، وغير تالفة

• خالٍ من البقع، وآثار المكياج، وبقايا مزيل العرق، والروائح الكريهة.

• تم إرجاع المنتج مع جميع الملصقات الأصلية المرفقة.

• يتم شحنها بشكل آمن لتجنب التلف أثناء النقل

قد يتم رفض المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط أو قد تخضع لاسترداد جزئي.

تكلفة الشحن عند الإرجاع

يتحمل العميل رسوم الشحن عند الإرجاع.

لا نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا.

يجب على العملاء استخدام خدمة توصيل موثوقة وقابلة للتتبع عند إرجاع المنتجات.

الجدول الزمني لاسترداد الأموال

بعد تسليم المنتج المرتجع والموافقة عليه:

• تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 5-10 أيام عمل

• سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

• قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإتمام المعاملة

سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار المبلغ المسترد.

استرداد جزئي

قد يتم إصدار استرداد جزئي في الحالات التالية:

• تم استلام المنتج في حالة غير مثالية

• الوسوم مفقودة

• يوجد تلف طفيف أو علامات تآكل

• العبوة غير مكتملة

في مثل هذه الحالات، سيتم تعديل مبلغ الاسترداد بناءً على حالة المنتج.

الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:

• يتم تقديم طلب الإرجاع بعد انقضاء فترة الـ 14 يومًا

• القطعة بالية، متسخة بشدة، تالفة، أو معدلة.

• تم إرجاع المنتج بدون موافقة

• فُقدت الشحنة بسبب استخدام شركة شحن لا يمكن تتبعها

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح:

• اتصل بنا خلال 48 ساعة

• يرجى تزويدنا برقم طلبك وصور للمشكلة.

في حال التأكد، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ المدفوع دون أي تكلفة إضافية.

إلغاء الطلبات

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل معالجتها وشحنها.

بمجرد دخول الطلب مرحلة الشحن، يصبح الإلغاء غير ممكن.

إذا لم يكن الإلغاء ممكناً، فيمكنك المضي قدماً في عملية الإرجاع بعد استلام المنتج.

اتصل بنا

للاستفسار عن استرداد الأموال أو طلب المساعدة، تواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: info@thezks.com

واتساب: +90 531 846 9382

نحن هنا لمساعدتك في أي أسئلة تتعلق باسترداد أموالك أو إرجاعها.