التعليمات
فيما يلي إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً من عملائنا الدوليين.
الطلبات والشحن
هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم. نحن نقدم خدمة شحن سريعة ومجانية إلى جميع دول العالم .
كم تستغرق عملية التوصيل؟
وقت التسليم المتوقع لدينا هو:
من 3 إلى 7 أيام عمل في جميع أنحاء العالم.
قد يختلف وقت التسليم قليلاً حسب بلد الوجهة والجمارك.
هل الشحن مجاني فعلاً؟
نعم. جميع الطلبات تشمل الشحن المجاني إلى جميع أنحاء العالم.
كم تستغرق عملية المعالجة؟
يتم تجهيز الطلبات خلال 1-3 أيام عمل قبل الشحن.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع من 24 إلى 48 ساعة.
لم يتم تحديث بيانات التتبع الخاصة بي. هل هذا طبيعي؟
نعم. قد تتأخر تحديثات التتبع أحيانًا أثناء النقل الدولي.
عادة ما يتم حل هذه المشكلة بمجرد دخول الشحنة إلى بلد المقصد.
هل سأضطر لدفع رسوم جمركية؟
قد تفرض بعض الدول رسوماً أو ضرائب على الواردات.
يتم تحديد هذه الرسوم من قبل مكتب الجمارك المحلي الخاص بك، وهي مسؤولية العميل.
سياسة الإرجاع والاسترداد
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
نعم. يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
من يدفع تكاليف الشحن عند الإرجاع؟
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع .
لا نفرض رسوم إعادة تخزين.
أين تذهب المرتجعات؟
تتم معالجة المرتجعات في تركيا .
يتم مشاركة عنوان الإرجاع بعد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك.
كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
بعد استلام المنتج والموافقة عليه، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-10 أيام عمل .
هل تقدمون خدمة الاستبدال؟
ليس بشكل مباشر.
لاستبدال منتج، يرجى إرجاعه وتقديم طلب جديد.
ماذا لو استلمت سلعة تالفة؟
اتصل بنا خلال 48 ساعة مع إرفاق الصور، وسنحل المشكلة على الفور.
المقاسات والمنتجات
كيف أختار مقاسي؟
يمكنك الاطلاع على دليل المقاسات الخاص بنا، أو الاتصال بنا عبر واتساب للحصول على مساعدة شخصية.
هل فساتينكم مناسبة للمناسبات الخاصة؟
نعم. مجموعتنا مصممة لحفلات الزفاف والخطوبة والحفلات والمناسبات الرسمية.
هل سيبدو اللون مطابقاً تماماً للصور؟
نسعى جاهدين لتقديم تمثيل دقيق للألوان، ولكن قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب اختلافات الشاشة.
الدفع والأمان
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل الدفع عن طريق فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، باي بال، شوب باي، أبل باي، وجوجل باي.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال أنظمة مشفرة ومتوافقة مع معايير PCI عبر Shopify.
لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك مطلقاً.
عام
أين يقع مركز ZKS؟
تتم إدارة عملياتنا العالمية من المملكة المتحدة، ويقع معرضنا الرئيسي ومركز التوزيع في إسطنبول، تركيا .
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
📧 info@thezks.com
💬 واتساب: +90 531 846 9382
